Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Kestrelwoodland. La présente Politique d’expédition explique le délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles hors gabarit.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants, lorsque la livraison est proposée lors du paiement :

États-Unis ; Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO, aux transitaires, aux hôtels, aux adresses temporaires ni aux adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous n’offrons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17 h, heure des Rocheuses .

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux des États-S.-Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, établis en fonction du marché de destination et de la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée selon le type de produit, les dimensions du colis, son poids, le mode de transporteur et la nécessité de manipuler l’article comme un meuble ou une cargaison.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement, avant le règlement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande comprend des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si un tarif de livraison promotionnel inférieur est clairement affiché avant le paiement.

Nous n’ajoutons pas de frais cachés de livraison, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse spécifique, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande pour cette adresse. Si, après le passage de la commande, des restrictions du transporteur empêchent la desserte d’une adresse, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais de livraison ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ni les services spéciaux optionnels, sauf indication expresse au moment du paiement que ces frais sont inclus.

Les services optionnels, tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement de meubles usagés, l’enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec service premium, ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf indication expresse de leur inclusion sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le temps de traitement de la commande et le temps de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse écrite.

États-Unis, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6-13 jours ouvrés.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-15 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8-18 jours ouvrés.

États-Unis, zones éloignées ou à desserte limitée : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 10-20 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 11-23 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 8-18 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 9-21 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 12-25 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 13-28 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des meubles usagés, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme.

Il incombe aux clients de vérifier que le produit peut passer par les portes, les cages d’escalier, les ascenseurs et les couloirs, et qu’il peut être acheminé jusqu’au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès limité ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois volumineux par fret peut être mis à jour moins fréquemment que celui des colis standard.

7. Taxes, droits de douane, douanes et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation ainsi que le montant total à payer lorsque nous percevons ces frais.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour la commande concernée. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, aux autorités douanières ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-déclarer la valeur des envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

9. Échec de livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, il peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@kestrelwoodland.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le délai ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Kestrelwoodland

E-mail : info@kestrelwoodland.com

Téléphone : +1 2143847277

Adresse : 5901 Hall Rd, Catawba, Va 24070-5655, États-Unis

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure normale du Centre, CST)