Politique européenne de droit de rétractation

La présente politique relative au droit de rétractation de l’UE s’applique aux consommateurs résidant dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de Kestrelwoodland sur kestrelwoodland.com. Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par la loi applicable.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, l’échéance est reportée au jour ouvrable suivant, le cas échéant.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration sans équivoque avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez également exercer ce droit à l’aide de la fonction de rétractation en ligne clairement intitulée « Exercer le droit de rétractation de l’UE », disponible sur notre site web, dans votre espace client, sur la page de suivi de commande ou sur le portail de retours, le cas échéant.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@kestrelwoodland.com ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en accuserons réception sur un support durable, tel qu’un e-mail.

3. Formulaire type de rétractation

À : Kestrelwoodland, 5901 Hall Rd, Catawba, Va 24070-5655, États-Unis, Adresse e-mail : info@kestrelwoodland.com, Téléphone : +1 2143847277

Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Nom du produit :
Signature, en cas d’envoi par courrier :
Date :

4. Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les biens retournés, y compris les frais correspondant à l'option de livraison standard la moins chère proposée au moment de l'achat, lorsque la loi applicable l'exige.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part.

5. Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la loi applicable en dispose autrement.

Pour les meubles, les articles volumineux ou les articles expédiés par fret, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d'organiser le retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

6. Réduction du remboursement en cas d'utilisation ou de dommages

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dans la mesure du possible, les meubles doivent être retournés non assemblés, avec toutes leurs pièces, tous leurs accessoires, toute leur quincaillerie, leurs manuels et leur emballage d'origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains biens, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du client, les biens personnalisés, les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés, les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles, ainsi que d'autres exceptions prévues par la loi applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation prévu par la réglementation de l'UE est distinct de vos droits obligatoires en cas de biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous à l'adresse info@kestrelwoodland.com.