Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kestrelwoodland. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bestellbearbeitungszeit, voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Möbel und übergroße Artikel.

1. Länder, in die wir liefern

Wir nehmen derzeit Bestellungen zur Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, sofern der Versand beim Bezahlvorgang verfügbar ist:

Vereinigte Staaten; Deutschland; Frankreich; Spanien.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Einschränkungen des Versanddienstleisters, Zollanforderungen und lokalen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir liefern nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Speditionsdienstleister, Hotels, vorübergehende Adressen oder unvollständige Adressen, sofern diese Lieferoption beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich verfügbar ist.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse beim Bezahlvorgang nicht ausgewählt werden kann, bieten wir derzeit für diese Bestellung keine Lieferung an diesen Ort an.

2. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Unser Bestellannahmeschluss ist um 17:00 Uhr Mountain Time.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage des Bundes in den U.S.

Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann sich während Hochsaisonzeiten, bei Zahlungsprüfungen, Adressverifizierungen, Bestandsprüfungen, Störungen beim Versanddienstleister, Prüfungen von Zollunterlagen oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängern.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden zu zahlende Versandtarife je nach Bestimmungsmarkt und Produktversandklasse. Die Versandklasse jedes Produkts wird anhand der Produktart, der Paketabmessungen, des Paketgewichts, der Versandart des Spediteurs sowie der Frage bestimmt, ob für den Artikel eine Möbel- oder Frachtabwicklung erforderlich ist.

Die folgenden Versandkosten werden in der lokalen Währung des Kundenmarkts angezeigt und müssen vor der Zahlung beim Bezahlvorgang ausgewiesen werden:

Definitionen der Versandklassen:

Enthält eine Bestellung Produkte aus mehr als einer Versandklasse, gilt die höchste für die Bestellung zutreffende Versandklasse, sofern beim Bezahlvorgang vor der Zahlung nicht eindeutig ein niedrigerer Aktionsversandpreis angezeigt wird.

Nach dem Bezahlvorgang berechnen wir keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Frachtführer- oder Servicegebühren. Ist eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich, sollte der Bezahlvorgang die Aufgabe einer Bestellung für diese Adresse nicht zulassen. Kann eine Adresse nach Aufgabe der Bestellung aufgrund von Einschränkungen des Frachtführers nicht beliefert werden, kontaktieren wir den Kunden und stornieren gegebenenfalls die noch nicht versandte Bestellung und veranlassen eine Rückerstattung.

Die Versandkosten umfassen keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionalen Sonderleistungen, sofern beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich angegeben ist, dass diese Kosten enthalten sind.

Optionale Leistungen wie Lieferung in die Wohnung, Lieferung in den gewünschten Raum, Lieferung in ein oberes Stockwerk, Montage, Installation, Wandmontage, Abholung alter Möbel, Entfernung der Verpackung oder eine terminierte Lieferung mit Rundum-Service sind nicht im Standardversand enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder beim Bezahlvorgang als inbegriffen ausgewiesen sind.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Frachtführers. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders angegeben, sind Lieferzeitschätzungen keine garantierten Liefertermine.

Vereinigte Staaten, Standardpaketartikel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 5-10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-13 Werktage.

Vereinigte Staaten, große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 7-15 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-18 Werktage.

Vereinigte Staaten, abgelegene Gebiete oder Gebiete mit eingeschränktem Service: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 10-20 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 11-23 Werktage.

EU-Märkte, Standardpaketartikel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 8-18 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 9-21 Werktage.

EU-Märkte, große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 12-25 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 13-28 Werktage.

Verzögerungen können aufgrund der Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Witterung, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsprüfungen, Beschränkungen hinsichtlich der Produktgröße oder anderer Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle auftreten.

5. Lieferung von Möbeln und sperrigen Artikeln

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackung oder der Anforderungen des Frachtunternehmens eine besondere Handhabung.

Sofern auf der Produktseite oder beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in die Wohnung, Lieferung in einen bestimmten Raum, Lieferung in obere Stockwerke, Montage, Installation, Wandbefestigung, Entsorgung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterialien oder einen Premium-Lieferservice.

Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und Flure passt und am Lieferort untergebracht werden kann.

Kann die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßangaben, beschränktem Zutritt oder einer nicht verfügbaren Empfangsperson nicht abgeschlossen werden, können im gesetzlich zulässigen Umfang zusätzliche Gebühren des Versanddienstleisters anfallen.

6. Sendungsverfolgungsinformationen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Es kann 24-72 Stunden dauern, bis Sendungsverfolgungsinformationen nach Erstellung des Versandetiketts angezeigt werden. Bei großen Frachtlieferungen werden Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise seltener aktualisiert als bei Standardpaketsendungen.

7. Steuern, Zölle, Zoll- und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung werden beim Bezahlvorgang der Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt, soweit diese Gebühren von uns erhoben werden.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Bestimmungsland und Versandart Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren und weitere behördlich erhobene Gebühren anfallen.

Wenn beim Bezahlvorgang ausdrücklich angegeben wird, dass Zölle und Einfuhrsteuern inbegriffen sind, werden diese Gebühren für die betreffende Bestellung beim Bezahlvorgang erhoben. Wird beim Bezahlvorgang nicht angegeben, dass Zölle und Einfuhrsteuern inbegriffen sind, muss der Kunde diese möglicherweise vor der Lieferung oder bei der Lieferung direkt an den Versanddienstleister, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde entrichten.

Wir haben keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung oder behördlich erhobene Gebühren. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke kennzeichnen, Sendungswerte nicht zu niedrig ansetzen und keine unrichtigen Zolldokumente bereitstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, an den Absender zurückgesandte Sendungen oder zusätzliche Gebühren, die durch vom Kunden angegebene falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben verursacht werden.

Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt, können wir Sie kontaktieren, um den erneuten Versand zu vereinbaren. Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Versandgebühren anfallen.

9. Nicht erfolgreiche oder verweigerte Zustellung

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, die Adresse falsch ist, die Annahme der Zustellung verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden.

In solchen Fällen können Gebühren für die Rücksendung durch den Versanddienstleister, Lagergebühren, Zollgebühren oder Gebühren für den erneuten Versand, soweit gesetzlich zulässig, von einer Erstattung abgezogen werden.

10. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Zustellung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@kestrelwoodland.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder des Bereichs mit dem fehlenden Teil sowie eine Beschreibung des Problems an.

Wir empfehlen, sichtbare Versandschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen; eine zeitnahe Meldung hilft uns jedoch, das Problem effizienter mit dem Versanddienstleister zu lösen.

11. Lieferverzögerungen

Falls wir Kenntnis davon erlangen, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Zeitraums versandt oder zugestellt werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, der Verzögerung zuzustimmen oder die noch nicht versandte Bestellung gegen Erstattung zu stornieren.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns unter:

Geschäftsname: Kestrelwoodland

E-Mail:info@kestrelwoodland.com

Telefon:+1 2143847277

Adresse: 5901 Hall Rd, Catawba, Va 24070-5655, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Central Standard Time, CST)